某某生产控制液体流量设备的公司，听说我们生产硅胶按键很专业，他说你们按键做得专业，那能做按键套吗？出于专业的角度，毫不犹豫地告诉客户，只要是硅胶制品都可以做。说完这句话，其实就开始后悔，客户明明问的是做按键套，我这回复的就不是客户想要得到的结果啊。立刻就又重新拔通客户电话，把话题转向了向客户了解他们遇到了什么问题？

  客户听到这种关心的问候，就很乐意地回答：目前我们遇到的问题是表面有贴按键膜，这按键膜寿命不行，用久了就会破，然后就会有水流入机体，影响PCB板的正常功能，所以才想做一个按键套，听说硅胶的使用寿命长，你们有这方面的经验吧？听到客户的这一席话，我就回答客户：您这是想要解决按键防水的问题吧？对对对，客户连说了三声。把客户的需求揭示出来了，这样沟通的共同语言就出来了。

客户寄实物机壳

客户把成套的机壳都寄过来了，经过两次的沟通，给客户提出优化的方案：把原来客户表面上装的单个单个的塑胶按键也改成硅胶连体按键，由原来要装配46个塑胶钮改成装一整片硅胶按键套，解决客户防水问题，此单立刻成交。

  客户还夸奖说，博皓公司不仅硅胶按键做得专业，替客户确决问题的方式也是独特的，让我们感受到不一样的服务。